Qué es
Es un programa que conversa con personas por texto, en un sitio web, WhatsApp o redes sociales. Los chatbots tradicionales siguen un guion de botones y respuestas fijas; los que usan IA entienden lenguaje natural y responden con más flexibilidad. Sirve para atención básica, no reemplaza una conversación de venta compleja.
Ejemplo en una pyme colombiana
Un restaurante en Medellín pone un chatbot en WhatsApp que responde el menú del día, toma reservas y confirma la dirección; cuando alguien pide algo fuera de eso, avisa a una persona del equipo.